Beschwerdemanagement

Beschwerden sind willkommen

Bei KJV e.V. verstehen wir Beschwerden als wichtigen Teil von Beteiligung und Mitbestimmung. Kinder, Jugendliche, Eltern, Mitarbeitende und alle Menschen, die mit uns in Kontakt stehen, sollen die Möglichkeit haben, ihre Meinung zu äußern, Unzufriedenheit anzusprechen oder auf Situationen aufmerksam zu machen, in denen sie sich unwohl, nicht ernst genommen oder in ihren Grenzen verletzt fühlen.

Wir nehmen Beschwerden ernst. Sie helfen uns, unsere Arbeit zu reflektieren, die Qualität unserer Angebote weiterzuentwickeln und gemeinsam gute Lösungen zu finden. Deshalb begegnen wir Kritik und Rückmeldungen offen, respektvoll und wertschätzend.

Deine Beschwerde – dein Weg

Du entscheidest selbst, wie und bei wem du dich beschweren möchtest. Beschwerden können jederzeit geäußert werden:

• im persönlichen Gespräch mit einer vertrauten Fachkraft,
• bei der Leitung bzw. dem Vorstand (vorstand(at)kjv.de),
• schriftlich über unser Beschwerdeformular,
• über die Kummerkästen in unseren Einrichtungen.

Dabei spielt es keine Rolle, ob es um eine konkrete Situation, eine Entscheidung, das Verhalten einer Person oder um etwas geht, das dir grundsätzlich nicht gefällt. Auch Hinweise auf Grenzverletzungen, Machtmissbrauch oder andere belastende Situationen kannst und sollst du ansprechen.

Was passiert mit deiner Beschwerde?

Wir hören zu, nehmen dein Anliegen ernst und behandeln Beschwerden vertraulich, sachlich und wertschätzend. Beschwerden werden von unserem Beschwerde-Team geprüft und – wenn möglich – gemeinsam mit den Beteiligten geklärt.

Du erhältst zeitnah eine Rückmeldung darüber, wie mit deiner Beschwerde umgegangen wird und welche weiteren Schritte vorgesehen sind.

Niemand soll Nachteile erfahren, weil er oder sie eine Beschwerde äußert.

Unser Ziel ist es, eine Kultur zu schaffen, in der Fragen, Kritik und Beschwerden selbstverständlich Platz haben. Denn nur wenn Menschen sich trauen, Dinge anzusprechen, können wir gemeinsam etwas verändern.

Deine Rückmeldung ist wichtig. Wir hören zu.